我公司服务宗旨一客户至上! 一切为了满足客户需求，我们的服务工作贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程。我公司在国内建有十多个办事处和售后服务机构，可为客户提供快捷的售后服务及部分零配件的供给。

一、设计、制造服务承诺

严格按照IS09001:2008版标准要求及技术协议要求进行设计、制造;

二、交货、验收服务承诺

严格按照合同条款的有关规定进行发货,保证产品完好无损，按要求的时间、地点送到。

1、交货前一周通知客户，建议客户安排货物验收人员,起吊设备,有条件的最好确定一处仓库;

2、货到现场我们将派专业人员到货物堆放场地，指导卸货，确保货物完整、安全正确的卸到堆放场地;

3、卸货时必须选择堆放场地，如果是露天堆放，产品需做好防雨、防潮、防盗措施,我们的专业人员将根据现场条件提出防雨、防潮建议;

4、开箱验收，我们将与客户验收人员认真清点货物，确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量-致，确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量，若有疏漏及时采取补救措施，直到客户满意为止;

三、安装、调试服务承诺

1、在接到客户安装或调试通知24小时内，派遣售后人员到使用现场，指导客户按我司的技术资料和图纸的要求进行安装、调试；

2、在安装和或调试过程中，设备出现质量问题，我们承诺用最快的速度找出原因，采取措施确保客户满意；

3、针对安装调试工作，我司会出具安装调试规范书，并全力配合业主、监理及建设单位做好现场服务和安装调试记录并存档。

四、保质期内的服务承诺

产品三包期：自设备出厂起18个月或设备正式运行后12个月（以先到的期限为准）。

1、服务反应承诺：接到客户反应的质量异常信息，我司保证在24小时内作出答复

2、质量处理承诺：售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案；若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件免费更换；

3、培训服务承诺：免费为客户提供安装、调试、使用、保养、维护技术的培训，人员及具体时间由客户订定；

4、服务规范承诺：我们承诺服务人员到使用现场，必须自带维修工具并且语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说多做；

五、保修期后的服务承诺

我公司对所有用户均建立了数据库，实行终身服务，定期回访。

1、人员培训：客户操作人员可到我公司接受泵的维修、保养等方面的培训；

2、定期回访：指导客户的日常维护，及时指出并解决可能出现的故障，为客户提供终身全过程跟踪服务；

3、易损零配件供应：对所有用户均建立了数据库和详尽的用户档案，终身为客户提供优质价廉的零配件。